Verzendbeleid

Bij LuxuryPet hechten we veel waarde aan een soepel verzendproces, zodat je bestelling zo snel en vlot mogelijk bij je is. Hieronder vind je alle details.

Verwerking van bestellingen

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Dat begint zodra je bestelling bij ons binnen is. Is je bestelling verwerkt en onderweg, dan krijg je daar bericht van.

Verzendkosten

Verzending naar Nederland en België is altijd gratis, zonder minimumbedrag. Er komen tijdens het afrekenen geen verzendkosten bij. We leveren uitsluitend in Nederland en België.

Levertijden

De geschatte levertijd, gerekend vanaf het moment van bestellen:

• 7-12 werkdagen — Nederland en België, standaard producten
• 7-14 werkdagen — Nederland en België, grote producten

We doen ons uiterste best om je bestelling op tijd te bezorgen. Vertragingen bij de vervoerder of bij de douane vallen buiten onze invloed.

Heb je vragen over je verzending? Mail ons op info@luxurypet.nl.

Retourbeleid

Soms voldoet een product niet aan je verwachting. Daar hebben we een duidelijk retourbeleid voor.

Retourperiode

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Alle producten in onze winkel kunnen worden geretourneerd, ook artikelen met een actieprijs.

Terugbetaling

Bij een retour betalen we het volledige orderbedrag terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf met welke vervoerder en verzendmethode je het pakket terugstuurt. Kies bij voorkeur een methode met track & trace: dan kun je volgen waar je pakket is en aantonen dat je het hebt verstuurd.

Beschadigde artikelen

Komt je bestelling beschadigd aan? Neem dan direct contact met ons op via info@luxurypet.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur een foto van het beschadigde artikel mee. We behandelen elk geval apart en zoeken samen een goede oplossing.

Terugbetalingsproces

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Bestelproces

• Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
• Vooraf bestelde artikelen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen nadat ze in het magazijn zijn aangekomen.
• Na het plaatsen van je bestelling krijg je een bevestigingsmail met alle details. Geen mail ontvangen? Kijk dan even in je spammap of neem contact met ons op.
• Heb je een vraag of wil je iets wijzigen aan je bestelling, mail ons dan zo snel mogelijk op info@luxurypet.nl. Zodra je bestelling verzonden is, kunnen we er niets meer aan veranderen.
• Controleer je afleveradres goed voordat je bestelt. LuxuryPet is niet aansprakelijk als een bestelling niet aankomt door een adresfout. Komt een pakket om die reden bij ons terug, dan betalen we de bestelling terug en vragen we je opnieuw te bestellen.