Retourbeleid

Bij LuxuryPet willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je dat om welke reden dan ook niet, dan helpen we je graag verder. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.

1. Algemeen

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen om een retour aan te vragen.

Alle producten in onze winkel kunnen worden geretourneerd, ook artikelen met een actieprijs. Het artikel moet wel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, inclusief originele labels en verpakking. Houd ook je bestelnummer of aankoopbewijs bij de hand.

Een retour start je door een mail te sturen naar info@luxurypet.nl. Onze producten worden verzonden vanuit het magazijn van onze leverancier, dat in de meeste gevallen in China staat. Neem daarom eerst contact met ons op, dan geven wij je het juiste retouradres.

Zodra je retour is goedgekeurd, stuur je het pakket zelf terug. De kosten daarvan zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf met welke vervoerder en verzendmethode je het pakket terugstuurt. Kies bij voorkeur een methode met track & trace: dan kun je volgen waar je pakket is en aantonen dat je het hebt verstuurd. We kunnen geen pakketten aannemen die zijn teruggestuurd zonder dat de retour vooraf is aangevraagd.

Vragen over retourneren? Mail ons gerust op info@luxurypet.nl.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst meteen. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde product gekregen, neem dan direct contact met ons op. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

3. Omruilen

Wil je snel een ander artikel? Stuur dan het product dat je hebt terug en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wel wilt. Dat is meestal de snelste route.

4. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU

Wordt je bestelling binnen de Europese Unie bezorgd, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Ook dan geldt dat het artikel ongebruikt moet zijn en in de originele staat en verpakking terug moet, met je aankoopbewijs erbij.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij er daarna nog een paar dagen over kan doen voordat je het op je rekening ziet.

Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Mail ons dan op info@luxurypet.nl, dan zoeken we het voor je uit.